Historia del CentroBMA 2

La promoción y servicios del CentroBMA

El proyecto del CentroBMA duró seis años (2002-2007), y consistió fundamentalmente en poner a disposición del público estudiantil las colecciones de materiales bibliográficos y de otros tipos de mi biblioteca privada, y además proporcionar servicios complementarios de apoyo a los visitantes y usuarios. Los cuatro productos básicos que ofrecía el centro fueron: primordialmente de biblioteca, junto con los de librería para pedidos especiales, composición de bases de datos y elaboración de diversos trabajos digitales con imágenes, datos y textos.

El centro se promocionó por varios medios: anuncios en el periódico, un sitio web, la distribución de volantes y afiches, y se colocó un rótulo en el propio local.

En los volantes solía colocarse el mensaje siguiente: El Centro BMA es diferente! Es para leer, aprender, comprar y navegar. Proporcionamos atención personal, servicios especiales, recursos completos, precios accesibles y mucho más. Con lo cual se destacaba las características que diferenciaban a ésta biblioteca (o más bien centro de información y de servicios de asesoría para estudiantes).

En resumen, los servicios básicos que se ofrecían eran:
- El acceso a una biblioteca privada completa y centro de documentación digital. Esta cuenta con 16 grandes áreas temáticas, más de 7000 documentos, y acceso a más de 100,000 artículos en publicaciones periódicas, compilaciones de textos y muchos más. Este acceso se complemetaba con servicios de apoyo en investigación, proyectos y asesoría académica para escolares, universitarios y profesionales, mediante una asistencia personalizada y con ayuda de recursos didácticos adecuados a cada consulta.
- Elaboración de trabajos digitales: traducción al español, escaneado, imágenes, diseño, gráficos, diagramas, impresos en papel; además de poder obtener fotocopias y alguna papelería básica para los trabajos.
- En el servicio de librería se ofrecía la compra-venta de libros nuevos y usados de calidad, en varias modalidades, como se explicará más adelante.
- Y además, se ofrecía preparar cursos prácticos individuales y para grupos pequeños en las diversas áreas de contenido del centro de información.

También se hacía énfasis en el bajo precio de los servicios:
- Las tarifas que se cobraban iban desde $2 a $10 dólares la hora (las fracciones adicionales se cobraban al minuto exacto). Se atendía a lectores individuales, y a grupos de dos o tres personas con un mismo tema por el mismo precio.
- Como oferta, los primeros 30 minutos eran gratis en la primera visita, con el fin de que el visitante pudiera exponer su consulta con calma. Por ello mismo, se insistía en un contacto previo, por teléfono o correo electrónico, para que el usuario reservase su cita y para obtener un servicio adecuado a sus necesidades específicas.

Se elaboró una tabla de precios de acuerdo a la categoría de servicio solicitado y por categorías de usuarios, así:
- Lector: $2/hora. Para quien sólo deseaba leer en nuestra sala.
- Escolar: $2/hora. Para un escolar que necesitara apoyo en sus consultas.
- Escolar Grupo: $5/hora. Para grupos de escolares (máximo 3 personas) con un tema común.
- Investigador Personal Profesional: $5/hora. Un profesional o empresario que buscase asesoría.
- Investigador Personal Universitario: $3/hora. Un estudiante que buscase asesoría.
- Investigador Grupo: $6/hora o $3/30mins. Para grupos de estudiantes universitarios (máximo 3 personas) con un mismo tema.
- Búsqueda Externa: $9/hora. Se encontraba para el usuario lo que necesitase en otros centros de información.

Los servicios incluidos en el valor de cada visita a la biblioteca del Centro BMA eran:
- Préstamo de libros y documentos para uso en nuestra sala de lectura.
- Asesoría general para el desarrollo de su investigación.
- Construcción de mapas conceptuales para su trabajo de investigación o su proyecto.
- Búsquedas complementarias en Internet (en buscadores especializados y bases de datos de pago-por-ver).
- Recomendación de otras fuentes de investigación (bibliografía, sitios específicos en Internet, contactos personales, referencias de organizaciones e instituciones públicas y privadas, otras bibliotecas, otras publicaciones).

Y se le comunicaba que también podía hacer uso de los Servicios complementarios, es decir servicios adicionales que le podrían ser de utilidad en su investigación, así:
- Impresión de documentos (texto e imágenes, a color, en blanco y negro): $0.05 /página.
- Fotocopias en blanco y negro: $0.05 /página.
- Elaboración de bibliografías en forma profesional: $1.00 /página.
- Trabajos digitales (escaneado de textos o imágenes, diseño gráfico, elaboración de diagramas, modificación de imágenes, etc.): Favor consultar (base $1.00 por página o imagen).
- Metodologías básicas (de investigación, proyectos, diseño de productos, procesos, técnicas administrativas, estrategias, trabajo con grupos, entrevistas y muchas otras): $10.00 por metodología.
- Asistencia en la elaboración, estructuración, presentación, diseño y redacción de documentos e informes técnicos: $12.00 /hora.
- Traducción de textos cortos al español: $1.00 /página.
-Búsqueda de documentos en otros centros de información (bibliotecas, archivos, centros de documentación, ONGs): $9.00 /hora.
-Visitas a organizaciones y/o realización de entrevistas o actividades participativas para investigación de campo: $15.00 /hora.
-Publicación electrónica de sus documentos para la venta y distribución en Internet: Favor consultar.
-Pedido pre-pagado de publicaciones digitales, CDs, videos, grabaciones en cinta, libros, revistas y otros documentos: Favor consultar

También se elaboró una lista de preguntas frecuentes, la cual se incluía en los folletos promocionales y en el sitio web:
- ¿Quiénes pueden utilizar los servicios? Estudiantes universitarios y escolares, así como investigadores, profesionales y cualquier otra persona interesada (empresarios, padres de familia, consultores... )
- ¿Cómo puedo hacer uso de los servicios? Le recomendamos solicitar una CITA PREVIA por teléfono, fax o correo electrónico.
- ¿Porqué debo hacer una cita previa? Para garantizarle un servicio ágil, exacto y conforme a sus necesidades personales.
- ¿Cómo pago por los servicios? El pago debe ser anticipado y en efectivo. También aceptamos tarjetas de crédito.
- ¿Porqué los servicios son pagados? Para cubrir el costo de la asesoría, la atención personal, mantener y actualizar las colecciones y los materiales de consulta.
- ¿Qué más obtengo por lo que pago? Asistencia experta, recursos para diseñar y hacer mejor su proyecto, elaboración de esquemas y diagramas y otros apoyos.
- ¿Y que más? Por un modesto cargo adicional puede obtener traducciones al español, escaneado de textos, diseño gráfico, trabajo con imágenes y más.
- ¿Puedo obtener fotocopias? Sí. De la mayor parte de los documentos se puede obtener fotocopia parcial para fines académicos o para su uso personal.
- ¿Qué otra cosa puedo comprar? Libros, revistas, datos, cursos, información, bibliografías, videos, discos y papelería para su trabajo. Y además otros productos y servicios que elabora el CentroBMA (solicite más información).
- ¿Puedo prestar los libros y llevármelos a casa? No. Lo sentimos mucho pero el préstamo externo a domicilio está prohibido.
- ¿Y si no tienen lo que busco? No hay problema. Nosotros le ayudaremos a encontrarlo en otras fuentes y en otros lugares.
- ¿Tienen sólo libros? No, también poseemos CDs, archivos digitales, bases de datos, revistas y otros documentos.

La descripción de la Ciber-Biblioteca, se hacía de la siguiente manera:
La Biblioteca del CentroBMA es un centro de información privado que proporciona servicios de consulta bibliográfica y de documentación, a escolares, estudiantes universitarios y profesionales. Estos servicios se proporcionan junto con una asesoría personal y directa al usuario, con el propósito de que éste obtenga el mayor provecho posible de su visita y de los recursos con los cuales cuenta la Biblioteca.

Las colecciones de documentos se describían de este modo:
La Biblioteca posee actualmente más de 6000 documentos con énfasis en metodologías, datos, estudios de caso y obras clave en las áreas de:
- Sociología, política, antropología, educación, urbanismo, arte, filosofía, comunicación, ciencia y más.
- Historia y cultura de América Latina, Asia, Africa y Europa
- Revistas de tecnología de información y humanidades
- Recortes de periódicos y otros documentos no formales o "grises"
- Documentos y estudios sobre El Salvador y Centro América
- Selecta colección de materiales digitales (recursos electrónicos)
Se hacía notar que todas las colecciones se actualizan regularmente.

Con respecto a Biblioteca Digital y recursos especiales de Internet, se hacía ver:
¿Cómo se puede obtener un documento digital? Ya que además de su propia colección digital, la Biblioteca tenía acceso a recursos especiales en Internet (tales como artículos y textos completos, bases de datos e imágenes) únicamente disponibles en el modo de "pago-por-ver". El precio de estos recursos de "pago-por-ver" dependía del proveedor, así como de la profundidad del contenido y el tipo de información que se mostrase en cada documento.

Se advertía que antes de adquirir un documento digital el usuario podría consultar un resumen, tablas de contenido o reseñas críticas del mismo. También se ofrecían alternativas en cuanto a la presentación electrónica y forma de entrega del documento (ya sea impreso o grabado en disco y enviado por correo, a domicilio, por fax o por e-mail).

En cuanto a los servicios de Librería: ¿Qué tipo de libros vendíamos? Se ofrecían libros nuevos, en los términos siguientes. La Librería del Centro BMA ponía a la disposición una variada selección de títulos entre obras de literatura, ensayo, estudios nacionales, filosofía, comunicación, empresa, arte, historia y otros.

¿Necesitaba un título en especial? Podía usar el servicio de pedidos prepagados, como un servicio adicional de para obtener libros y documentos: Si el usuario deseaba obtener cualquier otro libro, documento, CD, DVD o video directamente de su autor, la editorial u organización que lo produjese, o por medio de librerías en Internet, sobre cualquier tema, lo solicitábamos para el usuario previo pago de los costos.

¿Cómo y cuando podía obtenerlo? Bastaba con que nos paguese previamente todos los costos que sean necesarios y se lo pedíamos de inmediato. Cuando el título estaba en nuestras manos le avisábamos o se lo llevábamos a su domicilio.

Con respecto a los libros usados: ¿Tenía algo que quisiera vender? También comprábamos y vendíamos libros usados. Si el interesado poseía libros de calidad y en excelente condición que le gustaría vender podía hacerlo por medio de nuestra Librería (en consignación). Entréguenoslo en consignación. Aceptábamos que el cliente nos trajera el documento o libro que deseaba vender y nos lo dejaba depositado en consignación. El cliente recibía a cambio un documento de respaldo.

¿Qué nos interesaba?¿Qué comprábamos y vendíamos usado?:Obras de autores reconocidos, libros acerca de temas humanísticos, historia, antropología, materiales de cursos y seminarios, textos universitarios vigentes, y también estudios y documentos relativos a El Salvador y los otros países de América Central. Nos interesaba las obras de autores reconocidos o clásicos. También libros acerca de temas humanísticos, historia, antropología, arte, materiales de cursos y seminarios, textos universitarios vigentes, estudios y documentos relativos a El Salvador y América Central.

¿Le gusta escribir? ¿Había escrito una obra y no encontraba cómo publicarla? ¡No hay problema! ¡Publique su obra! Usted podía utilizar nuestros servicios de publicación electrónica: con nuestro servicio de publicaciones digitales. Nuestros servicios de publicación electrónica eran de excelente calidad, e incluían:
- El diseño de la portada y contraportada.
- Preparación general de la edición.
- Elaboración de ilustraciones y elementos decorativos para su obra.
- Conversión a formato PDF.
- Construcción de índices, enlaces de hipertexto, tablas de contenido, guías al texto y similares.
- Asesoría en la comercialización de su libro.

En cuanto a los Cursos y Conferencias: El usuario podía solicitar mayor información acerca de los cursos esenciales y prácticos que se ofrecían para personas particulares y grupos pequeños. Elaborámos e impartíamos cursos y conferencias acerca de temas empresariales, humanísticos, sociales, desarrollo personal y de divulgación científica y cultural.

¿Quería saber dónde estábamos? Solíamos incluir, para facilitar que los usuarios llegasen al centro, un mapa de ubicación. Y en la fachada del Centro se puso un rótulo que decía: Centro BMA, Servicios de apoyo para estudiantes e investigadores. Horario: Lunes a Sábado 9:00AM – 6:00PM. Consultas exclusivamente por cita. Pida su cita al 2273-5209. Y se listaban los servicios básicos de: Biblioteca general, trabajos en computadora, búsquedas especiales en Internet, compraventa de libros nuevos y usados, y capacitaciones prácticas.

Con todo, el Centro BMA cerró sus puertas el año 2008, ya que yo iniciaría un nuevo proyecto en otro campo de acción, pero, fue una experiencia muy interesante diseña el esquema de operación y proporcionar todos esos servicios personalizados a los clientes y usuarios.